ATENCIÓN AL CLIENTE

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En VaporJet, nuestro objetivo es brindar una atención clara, respetuosa y eficiente antes, durante y después de cada compra.

1. Canales Oficiales

Correo electrónico: soporte@vaporjet.store

Teléfono: +57 316 9695108

Dirección comercial: Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia

2. Consultas Antes de Comprar

Nuestro equipo puede ayudarle con:

• Características de los productos.

• Accesorios incluidos.

• Compatibilidad de superficies.

• Condiciones de uso.

• Disponibilidad.

• Precios y promociones.

• Métodos de pago.

• Cobertura de envíos.

3. Asistencia con Pedidos

Para recibir atención sobre un pedido, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Correo electrónico utilizado.

• Teléfono de contacto.

• Descripción de la solicitud.

4. Seguimiento de Envíos

Podrá solicitar información sobre el estado de su pedido mediante nuestros canales oficiales.

Cuando exista una guía de seguimiento disponible, podremos proporcionar los datos correspondientes.

5. Soporte Técnico Básico

Podemos orientar al cliente sobre las instrucciones generales del producto, accesorios, recomendaciones de mantenimiento y documentación suministrada por el fabricante.

Para evitar accidentes, no recomendamos desmontar, reparar o modificar equipos eléctricos o presurizados sin la capacitación y autorización correspondientes.

6. Garantías y Devoluciones

Las solicitudes de garantía, retracto, cambios y devoluciones se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, comuníquese con nosotros e incluya fotografías cuando sea posible.

8. Peticiones, Quejas y Reclamos

Los clientes pueden presentar peticiones, quejas y reclamos a través de nuestros canales oficiales.

Las solicitudes serán revisadas y respondidas dentro de los plazos legales aplicables.

9. Protección de Información

La información proporcionada al equipo de atención será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Nunca solicitamos contraseñas bancarias ni códigos confidenciales de autenticación.

10. Contacto

VaporJet

Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia

Teléfono: +57 316 9695108

Correo: soporte@vaporjet.store

Nuestro equipo estará disponible mediante los canales de atención anunciados en la tienda.