POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En VaporJet, buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y respetar los derechos de nuestros clientes.
Esta política regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Información Comercial
Marca: VaporJet
Dirección: Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 316 9695108
Correo: soporte@vaporjet.store
2. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable a la compra, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a través de nuestros canales de atención.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que fue recibido, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
3. Devoluciones Comerciales Adicionales
Además del derecho legal de retracto, VaporJet ofrece un plazo comercial de hasta 14 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución de productos sin usar.
Para esta devolución voluntaria, el producto deberá:
-
Encontrarse sin uso.
-
Conservar sus componentes originales.
-
Incluir accesorios y manuales suministrados.
-
No presentar daños atribuibles al cliente.
-
Mantener condiciones adecuadas para su revisión.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales de retracto o garantía.
4. Productos No Elegibles para Devolución Comercial
Podremos rechazar devoluciones voluntarias de productos que:
-
Presenten daños por uso indebido.
-
Hayan sido modificados.
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Estén incompletos.
-
Presenten deterioro atribuible al cliente.
-
No cumplan las condiciones de la devolución comercial.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor.
5. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar una devolución, escriba a:
Incluya:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Teléfono de contacto.
-
Fecha de recepción.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías, cuando sean relevantes.
Nuestro equipo proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
6. Dirección de Devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar las instrucciones correspondientes.
La dirección comercial de VaporJet no constituye automáticamente un centro autorizado de recepción de devoluciones.
7. Productos Defectuosos
Si el equipo presenta defectos de fabricación, funcionamiento o calidad, el cliente podrá presentar una reclamación de garantía.
Según las condiciones legales aplicables, podrán corresponder:
-
Reparación gratuita.
-
Sustitución del producto.
-
Devolución del dinero.
-
Otras soluciones previstas en el Estatuto del Consumidor.
No exigiremos que el cliente renuncie a sus derechos de garantía para tramitar una reclamación.
8. Garantía Legal
Los productos están sujetos a la garantía legal colombiana.
Cuando no se informe válidamente un término distinto, se aplicará el término supletorio establecido por la legislación correspondiente.
La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles al producto.
9. Exclusiones de Garantía
Las exclusiones únicamente serán aplicables cuando estén permitidas por la ley y se acredite la causal correspondiente.
Entre las posibles causas se encuentran:
-
Uso indebido del producto.
-
Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
-
Intervenciones o modificaciones no autorizadas que ocasionen el defecto.
-
Fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
10. Cambios de Producto
Los cambios voluntarios de modelo o presentación estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas.
Los cambios derivados de una garantía legal se gestionarán conforme a los derechos del consumidor.
11. Reembolsos
Cuando proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable, sin descuentos o retenciones indebidas.
Para devoluciones comerciales voluntarias, nuestro objetivo es procesar el reembolso dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación, sin perjuicio de plazos legales más favorables.
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de las condiciones legalmente aplicables.
12. Reversión del Pago
Cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, por ejemplo, en situaciones legalmente contempladas de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, defectuosos o diferentes de lo solicitado.
La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación aplicable.
13. Cancelación de Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo.
Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y aplicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el producto ya haya sido enviado, se aplicarán las reglas legales y comerciales pertinentes.
14. Costos de Devolución
Los costos dependerán del motivo de la devolución.
En caso de retracto legal, se aplicarán las reglas correspondientes a dicho derecho.
Cuando se trate de un producto defectuoso cubierto por garantía, los costos que legalmente correspondan al proveedor no serán trasladados indebidamente al consumidor.
15. Protección del Consumidor
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
Ninguna condición comercial publicada por VaporJet pretende reducir o excluir derechos irrenunciables del consumidor.
16. Contacto
VaporJet
Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 316 9695108
Correo: soporte@vaporjet.store