POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En VaporJet, trabajamos para ofrecer un proceso de entrega organizado, seguro y transparente.

Esta política establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Información Comercial

Marca: VaporJet

Dirección: Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia

Teléfono: +57 316 9695108

Correo: soporte@vaporjet.store

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a las ciudades y regiones de Colombia habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio puede variar según el destino y la cobertura del operador logístico.

Los envíos internacionales, cuando estén disponibles, estarán sujetos a condiciones específicas informadas antes de la compra.

3. Procesamiento de Pedidos

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido o del pago, según la modalidad de compra.

Durante este proceso realizamos:

• Verificación de información.

• Confirmación del pedido.

• Preparación del producto.

• Revisión del embalaje.

• Entrega al operador logístico.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Como referencia operativa, los tiempos previstos son:

• Bogotá y principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones sujetas a la cobertura y operación logística. El plazo específico informado al cliente durante la compra prevalecerá, respetando siempre el plazo máximo legal aplicable.

Conforme al Estatuto del Consumidor, salvo acuerdo diferente, la entrega deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes al pedido.

5. Costos de Envío

Los costos dependen de:

• Ciudad y dirección de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Modalidad de entrega.

• Promociones vigentes.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

6. Pago Contra Entrega

Cuando esta modalidad esté habilitada, el cliente podrá pagar al recibir su pedido, conforme a las condiciones informadas durante la compra.

El cliente deberá proporcionar datos correctos y procurar disponibilidad para recibir el paquete.

7. Seguimiento

Cuando el operador logístico proporcione una guía, compartiremos la información de seguimiento mediante los canales disponibles.

8. Dirección de Entrega

El cliente deberá verificar:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Ciudad y departamento.

• Número de apartamento u oficina, cuando aplique.

• Teléfono de contacto.

• Indicaciones adicionales necesarias.

Si existe un error en la dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

9. Intentos de Entrega

Si el transportista no logra realizar la entrega, podrán programarse nuevos intentos según las condiciones del operador.

Los costos adicionales derivados de errores atribuibles al cliente se informarán antes de realizar un nuevo envío, cuando correspondan legalmente.

10. Retrasos

Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, problemas de transporte, temporadas de alta demanda u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando exista una incidencia, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar información y ejercer los derechos correspondientes.

11. Pedidos Perdidos

Si un paquete no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá contactar a nuestro equipo.

Revisaremos el caso con el transportista y ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes.

La contratación de una transportadora no elimina las responsabilidades de VaporJet frente al consumidor.

12. Productos Dañados

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías.

Puede comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión. Este plazo recomendado no limita los derechos de garantía o reclamación reconocidos por la ley.

13. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, recomendamos verificar:

• Que corresponda al producto comprado.

• Que incluya los accesorios anunciados.

• Que el embalaje esté en condiciones adecuadas.

• Que no existan daños visibles.

Cualquier irregularidad podrá comunicarse a nuestros canales oficiales.

14. Cambios en la Política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en transportadoras, cobertura, procesos logísticos o disposiciones legales.

15. Contacto

VaporJet

Avenida Calle 53 #25-35, Bogotá, Colombia

Teléfono: +57 316 9695108

Correo: soporte@vaporjet.store